ZORGVASTGOED
12 Vastgoedsturing #4
kernteam van vastgoedspecialisten met daaromheen
een flexibele schil.’
Zorgpartners Midden-Holland bevindt zich nu
ongeveer halverwege de transitie. Vermaas:
‘Ik streef ernaar dat de regieorganisatie in
2018 ingericht is. We worden daarmee een
serviceorganisatie voor interne klanten (de
zorglocaties) en externe klanten (de huurders
van onze woningen) waarbij we vooral werken
aan standaardisatie en automatisering. Daar
zijn we al mee bezig, maar dat krijgt in 2018
nog meer gestalte.’
Strategisch vastgoedplan
De plannen rond het vastgoed van Zorgpartners
Midden-Holland worden vastgelegd in
een strategisch vastgoedplan voor vier jaar,
dat elk jaar wordt bijgesteld. ‘Onze koers is
helder en ligt vast, maar we kunnen jaarlijks
wel bijsturen op detailniveau.’ Met een aantal
vaste partners gaat de zorgorganisatie het
onderhoud van het vastgoed uitvoeren. ‘Enerzijds
hebben we resultaatgericht vastgoedonderhoud
op vijf locaties. Daarbij leggen we de
verantwoordelijkheid voor het vastgoed bij
een consortium neer en voeren wij alleen de
regie. Daarnaast hebben we bijvoorbeeld de
E&W-portefeuille (Elektra en Water) opnieuw
aanbesteed, samen met Roel Habraken van
R-ffect. Hier hebben we gekozen voor een
prestatiecontract, waardoor de verantwoordelijkheid
voor het onderhoud van de E&W-installaties
bij een externe partij komt te liggen.’
Ook voor het bouwkundige deel gaat de zorginstelling
samen met R-ffect dit najaar een
raamovereenkomst maken met aannemers.
‘Daarmee hebben we dan de hele vastgoedportefeuille
opnieuw aanbesteed. We zoeken
hiervoor duidelijk naar partners die proactief
meewerken en denken.’
Een belangrijke voorwaarde voor succes is
volgens Vermaas ‘weten wat je wilt’. ‘De koers
moet helder zijn.’ Ook de communicatie is heel
belangrijk. ‘Zowel de interne communicatie als
de communicatie met externe partners moet
goed zijn. Met andere woorden: we kijken integraal
naar de organisatie, want we moeten het
sámen doen met onze klanten en partners.’ Å
organisatie wilt inrichten. Het is een
soort bewustwordingsproces waarin
wij de klant meenemen. Uiteraard
hebben we wel een bepaalde formule
die we graag toepassen voor zo’n
contract, bepaalde standaardinkoopdocumenten,
standaardcontracten en
bijlagen met KPI’s en hoe je daarmee
omgaat, maar het blijft maatwerk. Je
kunt het vergelijken met het kopen
van een auto: die wordt standaard
geleverd, maar vervolgens kun je
voor allerlei extra opties kiezen van
cruise control tot een schuifdak. Het
gaat om de nuances.’
Prestatiecontraten
De basis van installatieonderhoud
is voor alle organisaties en instellingen
hetzelfde. Het succes wordt volgens
Habraken meer bepaald door
het proces eromheen. Hoe storingen
worden gemeld en afgehandeld, hoe
managementinformatie wordt aangeleverd
en hoe de risico’s worden
verdeeld. ‘We hebben geadviseerd
om voor prestatiecontracten te kiezen.
Dat heeft alles te maken met
de regieorganisatie. Zo kun je met
veel minder mensen op een ander
abstractieniveau het beheer en
onderhoud aansturen. Waar je voorheen
misschien twintig techneuten in
dienst had, heb je nu twee contractmanagers.
Maar de hoeveelheid werk
is hetzelfde. Een groot deel van het
werk zet je door naar de markt. Dan
is het uiteraard wel belangrijk dat je
de juiste partij hebt gevonden en dat
de managementinformatie goed is
ingericht. Vervolgens kun je met de
KPI’s maandelijks meten of de prestatieafspraken
ook daadwerkelijk worden
nagekomen. Na drie maanden
kun je dan evalueren en eventueel
met de marktpartij in gesprek over
de uitkomst van die evaluatie. Je hebt
zodoende het stuur meer in handen.’
ZORGPARTNERS
MIDDEN-HOLLAND
Zorgpartners is een
full service zorgorganisatie
met een
diversiteit aan woon-
en zorgmogelijkheden
in de regio
Midden-Holland.
De vastgoedportefeuille
van Zorgpartners
Midden-Holland
bestaat uit vijftien
zorglocaties waarin
revalidatie, verzorgingshuis
en verpleeghuiszorg
geboden
wordt, elf wooncomplexen
met totaal 542
huurwoningen waarin
thuiszorg geleverd kan
worden en drie kantoor/
servicebureaulocaties.
Het vastgoed
bevindt zich in Gouda
en omgeving (zes
gemeenten). Ruim
90% van het zorgvastgoed
is eigendom van
Zorgpartners.
www.zorgpartners.nl
Å