Wat verstaan wij onder een klacht?

Iedere uiting van onvrede over de dienstverlening van IVVD, bijvoorbeeld over:

een opleiding, e-learning, of cursus;
een congres, symposium of netwerkbijeenkomst;
communicatie of bereikbaarheid;
facturatie of administratieve afhandeling;
samenwerking als kennis-, content-, maatschappelijk- of eventpartner;
publicaties of content via Vastgoedsturing of Schooldomein

Formele klacht indienen

Graag je klacht indienen via [email protected]
Bij het indienen vragen wij u het volgende te vermelden:

Je voor- en achternaam;
De naam van je organisatie;
Je telefoonnummer;
Je e-mailadres;
Op welke opleiding, bijeenkomst, training, publicatie of samenwerking je klacht betrekking heeft;
Een duidelijke omschrijving van je klacht;
Datum van het probleem;
De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
Eventuele relevante bijlagen;
Hoe zou je willen dat wij de zaak oplossen

Heldere klachtafhandeling

IVVD heeft een heldere regeling voor het afhandelen van klachten en gaat hier vertrouwelijk, zorgvuldig en snel mee aan de slag. Binnen 14 dagen ontvang je per e-mail of telefoon een passende reactie van ons. We evalueren en analyseren doorlopend de klachten en passen waar nodig ons werkproces of onze werkwijze aan om nieuwe klachten te voorkomen. We zien een klacht als een mogelijkheid om onze producten en diensten te verbeteren.

Probleemoplossend omgaan met je klacht

Kunnen wij je klacht oplossen? Dan doen we dat. Wanneer wij je klacht niet of niet volledig kunnen honoreren, lichten wij onze beslissing duidelijk toe en beschikbaar te zijn bij eventuele vragen en opmerkingen. Je kan het geschil met ons ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

Leren en verbeteren

Een klacht is voor ons een kans om klanten te behouden en om onze dienstverlening te verbeteren. Wij staan open voor kritiek en leren van klachten. Een klacht wordt altijd besproken met- en teruggekoppeld aan de betrokken collega. Daarnaast worden klachten besproken in team- en groepsverband. Ook evalueren we het klachtenbeleid jaarlijks. Vanuit de analyse van de resultaten stellen wij het beleid waar nodig bij.

Vertrouwelijkheid en privacy

Wij behandelen je klacht vertrouwelijk. Persoonsgegevens die je in het kader van je klacht met ons deelt, gebruiken wij uitsluitend voor de behandeling en registratie van je klacht. Daarbij handelen wij volgens ons privacy statement en de geldende privacywetgeving.