Innovatieve app bevordert welzijn en woongeluk

Driekwart van de ruim 30.000 zelfstandig wonende huurders van Woonzorg Nederland woont alleen. Toch liep het bij activiteiten in wooncomplexen niet altijd storm. ‘We zagen dat sommige bewoners het lastig vinden om contact te leggen met elkaar’, vertelt product owner Menno Busman. De vorig jaar gelanceerde Woonzorg Thuis App is bedoeld om ontmoeting tussen huurders te stimuleren en vergemakkelijken. ‘Als je in de app bijvoorbeeld ziet dat je gezamenlijke interesses hebt, wordt de drempel misschien lager.’

Van de circa 8.000 huurders die de app hebben geactiveerd, gebruiken ongeveer 6.000 hem actief. Er is veel aandacht besteed aan de gebruiksvriendelijkheid. Met resultaat: een 98-jarige huurster kocht zelfs een mobiele telefoon om deel uit te kunnen maken van de digitale gemeenschap in haar complex. Een vrouw van eind tachtig leerde zo haar nieuwe vriend kennen. Landelijk zijn er tot nu toe meer dan duizend activiteiten georganiseerd. Mensen gaan wandelen, bewegen of muziek maken en drinken samen koffie of een borreltje. De app heeft ook de mogelijkheid om een bepaald aantal personen te eten te vragen. Medebewoners kunnen zich daarvoor inschrijven.

Vraaggestuurd
‘De mening van huurders wordt voortdurend meegenomen bij het ontwikkelen en doorontwikkelen van de app en de website van Woonzorg Nederland’, vertelt Jessica Vreeswijk communicatieadviseur. Zij is net als Busman onderdeel van het Digital+ scrumteam, een multidisciplinair team van (oud-)bewonersconsulenten, een communicatiespecialist, designers, developers en een scrummaster. Tijdens de pilot bleek dat bewoners ook graag praktische zaken via de app willen regelen, zoals betalingen of het opzeggen van de huur. Busman: ‘Hopelijk kunnen we op termijn in complexen met slimme en digitale meters het verbruik van het complex zelf en in de woning via de app inzichtelijk maken. Huurders willen dat graag.’

Tijdwinst
Ook een reparatieverzoek kan via de app worden ingediend. Bewoners doen dat zelf en kunnen eventueel foto’s toevoegen via de app. ‘Eerst ging dat via de bewonersconsulent, maar nu komt zo’n reparatieverzoek meteen binnen bij de aannemer.’ De rol van de bewonersconsulent verandert volgens Busman dan ook: ‘Waar ze huurders eerst vooral met praktische dingen hielpen, investeren ze nu meer in het netwerk rondom huurders met als doel: het woongeluk te vergroten.’

Een bewonersconsulent kan nu in het nieuwsgedeelte direct met de bewoners communiceren. In het verleden ging dat door middel van een briefje op het prikbord. ‘Dan was een bewonersconsulent een tijd onderweg, alleen om dat briefje op te hangen’, zegt Busman. ‘We kunnen ook nieuwsberichten sturen op het niveau van een complex, een regio of gewoon landelijk. Hoe meer gebruikers, hoe belangrijker de app als communicatiemiddel gaat worden.’

Participatie
Naast de community- en nieuwsfunctie is ook de poll-functie belangrijk. Het maakt participatie volgens Vreeswijk een stuk eenvoudiger. ‘Een bewonersconsulent kan vragen: willen jullie een tuinbankje daar in die hoek buiten of niet? Of hoeveel procent vindt het leuk om een lentefeestje te organiseren? Dat soort vragen zijn al snel gesteld.’ Busman: ‘Nu, met 27% van de huurders als gebruiker van de app, is het nog vooral ideeën ophalen. Als je op rond de 50% van de huurders zit, wordt de participatiefunctie belangrijker. In de toekomst hopen we de app dan ook in te kunnen zetten bij het toetsen van plannen bij huurders bij bijvoorbeeld renovatieplannen.’ Dat geeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om mensen een week bedenktijd te geven na een presentatie over grote renovaties of sloop-nieuwbouw. Via de app kunnen ze dan hun stem uitbrengen.

De app is genomineerd voor de Dutch Interactive Awards in de categorie Communities. Busman en Vreeswijk zitten nog vol nieuwe plannen. Woonzorg Nederland gebruikt bijvoorbeeld het model van positieve gezondheid, waarbij op zes thema’s wordt gekeken naar wat belangrijk is voor het totale welzijn van senioren. ‘We zijn nu aan het kijken hoe we op al die aspecten iets kunnen toevoegen’, zegt Busman. Daarnaast willen ze de wijk in de app laten terugkomen. ‘Bij veel complexen is de meerderheid 80-plus, dus dan is elkaar helpen beperkt. Hoe gaaf zou het zijn als mensen uit de wijk toegang krijgen tot een prikbord met verzoekjes en ze daarop reageren?’ ‘Misschien zijn er buurtgenoten die het leuk vinden om af en toe mee te gaan wandelen of naar het theater, of op andere manieren bij te dragen’, denkt Vreeswijk. ‘We willen graag de zorgzame wijk stimuleren. Daar kan de app aan bijdragen.’